Geral

Published on fevereiro 23rd, 2017 | by Luciano Billotta

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Seja você também bem atendido pela Usina dos Kits

Nesse post vou contar um pouco sobre a nossa cultura que acaba refletindo bastante no excelente atendimento ao cliente. 🙂

Se você já nos conhece há um tempo, sabe que aqui na empresa estamos sempre tentando melhorar alguma coisa, seja nos processos, na eficiência e isso também vale (e muito) para o atendimento a todos os nossos clientes e amigos. Isso também ocorre com quem ainda não comprou com a gente!

Assim, fazemos diversas ações (às vezes até intuitivamente) que acabam fazendo com que nossos amigos e clientes se sintam “em casa” conosco. Falo abaixo sobre algumas delas:

Boa recepção no Escritório

A Usina dos Kits não possui Loja Física, mas para que as coisas fluam temos um escritório para realizar as atividades da empresa, além de ser o local onde estocamos os kits e produtos que ficam à pronta entrega.

Alguns de nossos amigos, principalmente do Grupo de Plastimodelismo do ES, sabem onde nos localizamos e, de vez em quando, vêm nos visitar.

Não temos café e nem bolacha (ainda somos uma pequena empresa para esses luxos), mas a conversa é sempre agradável. Além de você bater um super papo com os sócios, é uma oportunidade para os visitantes ficarem “namorando” os kits e produtos da AK e Hataka que temos disponíveis aqui.

Portanto, se você estiver na região, fale conosco e faça-nos uma visita! Você será muito bem recebido. 🙂

São mensagens assim, que nos indicam que estamos no caminho certo de um excelente atendimento! :)

São mensagens assim que recebemos em nossa caixa de entrada, que nos indicam que estamos no caminho certo de um excelente atendimento! 🙂

Emails bem humorados e informativos

Nós sabemos como é extremamente chato ficar recebendo email só de compras! E é por isso que fazemos de tudo para que os nossos emails sejam algo que crie relacionamento de verdade com você. 

Se você é assinante da nossa Newsletter, sabe que nossos emails são sempre muito cheios de conteúdos, muita informação que é produzida aqui no blog da Usina dos Kits e, de vez em quando, lembretes sobre fechamento de Rodadas de Importação.

Tudo com o intuito de continuar agradando você, sem sermos chatos e ficar empurrando a compra de algum produto. Se você ainda não participa da nossa lista de emails, é possível se inscrever gratuitamente através de um pop-up que aparece aqui no Blog ou também no rodapé da Loja da Usina dos Kits.

Transparência

Isso é algo que já faz parte do DNA da Usina dos Kits. Se você já teve a oportunidade de comprar conosco, principalmente produtos em pré-venda, já deve ter notado o quanto nós tentamos ser o mais transparente possível!

A partir do momento em que uma Rodada de Importação é iniciada, pelo menos uma vez por semana, é enviada uma atualização por email de tudo o que está ocorrendo com a carga. Inclusive passamos o código da carga que vem lá do exterior para que você também acompanhe junto conosco o status da entrega.

Nem sempre os Correios nos ajuda a acelerar o processo, mas a gente sabe que deixando todas as informações disponíveis sobre tudo o que está acontecendo, é uma forma de respeito com você, nosso cliente.

Uma carta escrita à mão

Já até nos disseram que é algo fofo demais (dá uma olhada ali na foto principal), mas a gente escreve uma cartinha com uma mensagem de agradecimento a todos os nossos clientes. 🙂 

É você quem faz a Usina dos Kits existir, e escrever uma carta à mão (seja minha, do Fred ou do Bruno) é uma maneira simples e respeitosa de mostrar toda a nossa gratidão que temos com você! 

Se você já recebeu uma cartinha, fica aqui o nosso Muito Obrigado! Se você ainda não recebeu, o que está esperando?Deixa a gente escrever algo para você também. 🙂 

Sabemos que temos muito a melhorar ainda e, cometemos erros de vez em quando, mas a nossa vontade em aprimorar continuamente é o que nos faz continuarmos firmes e fortes sempre melhorando o que pudermos. E é assim que estamos construindo uma empresa com a cultura totalmente moldada para atendê-lo com excelência. Com produtos de qualidade e um ótimo atendimento! 

Ah e acabei não comentando sobre as dúvidas do Hobby que o Fred (nosso mestre em Plastimodelismo) prontamente tira com todos os nossos amigos que vêm conversar conosco. Se você está em dúvida em algo do Plasti, só entrar em contato conosco que o Fred está aí para ajudar. 

Um abraço e até a próxima.


Gostou da leitura? Dê uma passada na Loja da Usina dos Kits, confira dezenas de produtos para a prática do plastimodelismo e adquira já o seu!


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About the Author

Engenheiro e Mestre em Eng. Elétrica, Empreendedor, Gestor e Coach fascinado pelo mundo do Empreendedorismo e Gestão Empresarial. Trabalha há mais de um ano com Empreendedorismo Digital e é um dos fundadores da Usina dos Kits.



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